小鹅通 微店 微拍堂 小红书 有赞 抖音 蘑菇街 快手 淘宝 闲鱼入选7月全国数字零售十大典型投诉案例
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在此背景下，8月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（7月所受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，分析2025年7月电商平台用户投诉数据，发布《
报告涉及了数字零售、生活服务电商及跨境电商三大板块。公布了7月网络消费投诉数据及《2025年7月数字零售十大典型投诉案例》《2025 年7月生活服务电商十大典型投诉案例》和《2025年7月跨境电商十大典型投诉案例》。
在7月全国数字零售评级榜中：获“建议下单”的有：途虎养车、转转、唯品会、抖音电商共4家；获“不建议下单”的有：京东、拼多多 2家；获“不予评级”的有：淘宝、天猫、闲鱼、快手共4家。
投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、闲鱼、转转、天猫、途虎养车、唯品会；
排在第11-20名的是：千牛、微店、阿里巴巴、有赞、蘑菇街、多多买菜、微信视频号、小鹅通、小红书、微拍堂；
排在第21-30名的是：苏宁易购、红布林、快团团、卷皮、交易猫、爱回收、哔哩购、孔夫子旧书网、千岛、万表网；
此外，入选《2025年7月数字零售十大典型投诉案例》的有：小鹅通、微店、微拍堂、小红书、有赞、抖音、蘑菇街、快手、淘宝、闲鱼。
7月4日，山东省的朝女士向电诉宝投诉称其在小鹅通平台的店铺看到一份物理学习资料在售，但店铺页面未展示资料详情，且文件处于锁定状态无法预览，仅凭简单介绍难以判断内容是否合适。用户支付88元后，商家提供的链接内资料杂乱无章，既不便于查看也难以下载。
用户当即申请退款，强调未下载或使用任何资料（可通过店铺后台核实），但商家拒不退款，存在强买强卖行为。用户表示将持续通过法律途径维护自身权益，坚持要求商家退还全款。
7月3日，浙江省的姚先生向“电诉宝”投诉称其通过微拍堂平台以寄售方式购买了一件蜜蜡吊坠，次日收货后发现实物与商家展示图片存在明显差异，遂申请退货退款。然而，商家以商品详情页底部标注的极小字体“不支持无理由退换”条款为由拒绝处理。
消费者认为，该条款属于无效霸王条款，侵害了其依据《消费者权益保护法》第二十五条享有的“七日无理由退货”权利。目前，消费者已向平台投诉，要求撤销不合理条款并全额退款，事件引发对网络交易中隐蔽性霸王条款的广泛关注。
7月17日，上海市的杨女士向“电诉宝”投诉称其在小红书店铺购买一款2800元的和田玉吊坠，商家仅告知表面有少量黑点，但未打灯展示内部情况。7月15日用户自行检查时发现内部存在大量黑点，质疑商家隐瞒瑕疵，且未提供国家级珠宝鉴定证书，怀疑商品真实性。
7月8日，广东省的吴女士向电诉宝投诉称其于今年5月28日在有赞平台上购买了一台全新的摄像机，首次使用时发现设备始终无法开机，随即联系品牌售后商城反馈问题。然而，售后渠道全程由机器人应答，仅要求用户留下手机号码并承诺“48小时内回复”，但用户多次提交信息后均未收到任何电话或解决方案。
用户强调，自己购买的是全新机，核心诉求是正常开机使用或退货退款，但售后部门长期不作为，导致问题迟迟未解决。直到用户向有赞商城投诉后，商家方面才回应称“已超过15天退换期”，拒绝退款。
7月10日，浙江省的周女士向电诉宝投诉称其于7月2日在抖音平台某商家购买的荔枝大果存在严重质量问题。周女士认为商家不仅用小果冒充大果发货，且到货后多数果实已腐烂。
7月19日，安徽省的许先生向电诉宝投诉称其在闲鱼平台购买了一台惠普打印机，商家承诺配备两个墨盒。然而收货后发现仅有一个墨盒，联系商家时对方已失联。
更令消费者困扰的是，该店铺已不存在，商家微信账号也被冻结。虽多次向闲鱼平台投诉，但问题始终未得到解决。目前消费者仍在寻求平台协助，希望能追回缺失墨盒的损失或获得相应赔偿。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。返回搜狐，查看更多
