“客服”来电是真是假？丨安全网界·全民反诈在线
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央广网北京7月10日消息 据中央广播电视总台经济之声《天下财经》报道，“您购买的百万保险今晚自动续费，关闭续费需下载远程软件”“我帮您退订平台会费，顺便防诈骗！”——这些看似专业的“客服”来电，背后却是精心设计的陷阱。骗子如何利用正规APP步步设套？面对“要求绑卡”“紧急取款”“人脸识别”等异常指令，普通用户该怎么做？
前不久，马女士在赶高铁时接到一个电话，对方自称是腾讯财付通的客服人员。马女士说：“他提到了我的全名和身份证号码后4位。他说我一年前在腾讯财付通开通的免费‘百万保障’服务已到期，从今天夜里12点开始，我要开始交费，每个月2000元。如果我不交费，他们会给我自动续费。我说我不记得开通过。他说如果我不同意自动续费，现在进入微信，按照他的步骤可以取消自动续费。但我按他的步骤操作后，根本找不到自动续费在哪里。”
对方紧接着要求马女士切换到QQ，说是能帮助操作，但马女士的QQ始终登录不上去，骗子也因此没有得逞。“我的QQ密码始终不正确。我告诉他我马上要乘坐高铁，而且手机快没电了，我就挂了电话。等我上了高铁，坐那里时，突然意识到他是不是骗子？于是我打了腾讯财付通官方电话。果然，对方说我受骗了，百万保障到期续费是骗局。”马女士说。
2024年10月12日，两位70多岁的老人急匆匆跑到工商银行北京东花市支行营业网点，要求查询账户余额，并办理绑卡业务，还计划支取400万还没到期的定期存款。银行工作人员立即察觉到两位老人的行为有点反常。银行工作人员告诉记者：“我们有绑卡的任务指标，平时会主动向到店的老年客户宣传绑卡并且赠送礼物，老人们一般都不愿绑卡，但是这两位老人表示必须尽快绑卡，而且他们一直在使用QQ通话，语气语调和面部表情都很异常。”
更令人担忧的是，不法分子以高薪兼职为诱饵，专门诱导社会经验不足的在校学生和刚毕业的大学生，使他们成为诈骗的帮凶。
近期仍在持续走高和蔓延的利用这类设备从境外拨打诈骗电话，也是主要特征之一。在此提醒大家，境外拨打进国内时，我们在传输中加了“00”或者“+”号，因此大家收到这种“00”和“+”号开头的电线%以上的这类来电被判断为诈骗电话。同时运营商也提供了闪信提醒、外呼提醒，申请关闭境外来电等一系列功能。
遭遇诈骗的客户有一个显著特点，他们会表现得非常着急。诈骗分子会以不操作就要扣费的理由，让客户尽快办理，而有些客户对手机操作可能不熟悉，加上迫切要取消扣费的心理，因此显得非常着急。另外，一般来说客户对利息非常敏感，特别是一些年纪较大的叔叔阿姨，对于小额利息损失表现得很在乎，更何况是提前大额支取产生的利息损失，这是一个非常关键的风险信号。
在察觉自己正在遭遇此类诈骗时，要立即停止当前的一切操作。如果已经将银行账号密码、验证码等泄露给对方，要尽快修改密码，必要时要通过银行卡挂失、锁卡等手段对银行账户进行紧急操作。如果已经被骗了，要尽快联系当地公安机关报案。（记者胡波 唐婧 子今 鸿昊 晓旭）
看似专业的“客服”来电，背后却是精心设计的陷阱。骗子如何利用正规APP步步设套？面对“要求绑卡”“紧急取款”“人脸识别”等异常指令，普通用户该怎么做？
