十年相伴服务常新：万科物业与社区共成长
应用介绍
9月7日，郑州万科美景龙堂与万科城紫兰苑相继迎来小区入住十周年庆典。两场庆典活动，不仅是一场社区嘉年华，更是近七千户业主共同书写的“温暖生活样本”。从紧急救援到智慧养老，从暴雨守护到社区焕新，十年间以“让更多用户体验物业服务之美好”的理念，通过科技赋能与人文关怀的双重实践，为两个社区注入持续生长的活力，诠释了现代物业管理的温度与厚度。
当天下午，万科美景龙堂园区内灯光璀璨，欢声如潮。“指压板挑战”“传统漆扇 *** ”“亲子套圈”等游园项目吸引众多家庭参与，大朋友小朋友笑作一团，社区变身为邻里互动的大型乐园。
十年服务，不仅体现在大型庆典中，更蕴藏于日常工作的细微处与危急关头的及时响应。在万科城紫兰苑，管家黄蓉花接到独居阿姨突发疾病的求助后，与同事之一时间赶赴现场，照料老人并紧急购药，冒着酷暑往返十公里将药品送回。事后，家属专程赠送锦旗，感谢物业“临危不乱、视业主如亲人”的专业与真情。
类似暖心故事在两个小区不断上演：安全员深夜为临产孕妇引导救护车并协助抬运担架；管家主动帮助远在老家的业主寻找重要证件；工作人员下班途中协助女业主驾驶故障车辆至维修点；安全员主动帮新租户搬运重物，并细致协助办理人脸识别及线上缴费……这些看似小事，却是万科物业“以心换心”服务理念的真实写照。“住了十年，物业从来没让我失望过，”万科城紫兰苑业主张女士表示，“哪怕半夜打 *** ，都有人立即响应。”
在平日各类应急事件中，物业人员始终展现出专业的响应能力和真诚的关怀精神，成为业主信赖的坚强后盾。“有什么急事难事，之一个想到的就是找物业，他们就像我们的家人一样。”一位居住多年的业主这样评价。每一面锦旗、每一句感谢的背后，都是物业人员日复一日的坚守与付出，他们不仅维护着小区的整洁与安全，更以家人般的体贴，守护每一位业主的冷暖日常。
伴随科技发展与居民需求变化，万科物业不断探索“服务升级”的新路径。依托科技平台构建智慧服务系统，万科物业整合生成“智慧工单”，实现巡检、维修、探访等服务的线上化管理与全程追溯，确保服务响应精准、高效、不留死角。工作人员可根据系统提示定期回访、上门检修，大幅提升服务专业化与透明度。
从交付承诺到长效陪伴，从空间营造到情感联结，万科物业用十年时间诠释了“历久弥新”的服务真谛：好的物业服务，是让社区成为承载幸福的“生命体”。站在十年的新起点，万科物业并未停下创新的脚步。未来，万科物业将继续深化科技赋能，拓展智慧社区应用场景，以更智能的系统、更暖心的服务，陪伴每一位业主走向更多美好的十年。
